Pengaruh Kualitasi Produk, Citra Merek Dani Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Kurniaputra Mandiri
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6763Keywords:
Product Quality, Brand Image, Price Perception, Customer SatisfactionAbstract
PT KurniaPutra Mandiri merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan sepeda motor Honda. PT KurniaPutra Mandiri memiliki 6 cabang dengan 3 cabang berada di daerah Aceh dan 3 cabang lagi berada di daerah Riau. Produk yang dijual terdiri dari Vario 160, Beat, Scoopy, Revo dan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT KurniaPutra Mandiri. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada tahun 2023 berjumlah 11.532 dan mendapatkan 99 sampel menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT KurniaPutra Mandiri, Citra Merek memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT KurniaPutra Mandiri dan Persepsi Harga memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT KurniaPutra Mandiri. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga juga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT KurniaPutra Mandiri.
References
Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal Emas, 03(03), 217-230.
Arifin, Z. (2021). Pendidikan Penelitian:Metode dan Paradigma Baru. Remaja Rosdakarya.
Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., Widiati, E., Irawan, P., Ratih, S. D., Ismail, S., Putra, D. S. Utama, A. M., Syahputra, S., Bancin, J. B. (2023). Manajemen Pemasaran. CV Widina Media Utama.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran (Dasar dan Konsep). Qiara Media.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Putri. A. Y. L., & Zaini, M. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas, Dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying Dan Kepuasan Konsumen Pada Mr. D.I.Y. Di Kota Samarinda. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 05(02), 4400-4413.
Santoso, Singgih. 2019. Buku Latihan SPSS Stattistik Parametrik. Jakarta: PT Alex Media Komputindo.
Sihabudin, Danny Wibowo, Sri Mulyono, Jaka Wijaya Kusuma, Irvana Arofah, Besse Arnawisuda Ningsi, Edy Saputra, dan Ratni Purwasih, Syaharuddin. 2021. Ekonometrika Dasar Teori dan Praktik Berbasis SPSS. Jawa Tengah: CV. Pena Persada.
Syah, A. 2021. Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Yulianti, F., Lamsah., & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran. Deepublish.
Template
