Apakah Brand Image Memediasi Pengaruh Online Customer Review, Viral Marketing, Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tokopedia
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6831Keywords:
Citra Merek, Celebrity Endorser, Online Customer Review, Keputusan Pembelian, Viral MarketingAbstract
Penelitian ini menguji pengaruh Online Customer Reviews, Viral Marketing, dan Celebrity Endorser terhadap keputusan pembelian di Tokopedia, dengan Brand Image sebagai faktor mediasi. Data dikumpulkan melalui survei online yang disebarkan kepada mahasiswa di Twitter, dengan menggunakan non-probability sampling dengan 220 responden berusia 17 tahun ke atas yang pernah melakukan pembelian di Tokopedia. Variabel penelitian meliputi keputusan pembelian (dependen), dan Online Customer Review, Viral Marketing, dan Celebrity Endorser (independen). Analisis data menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, sedangkan Viral Marketing berpengaruh negatif namun tidak signifikan. Celebrity Endorser dan Citra Merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Citra Merek memediasi pengaruh Celebrity Endorser terhadap keputusan pembelian, tetapi tidak memediasi pengaruh Online Customer Review atau Viral Marketing. Keterbatasan penelitian ini termasuk ukuran sampel yang kecil dan tidak termasuk variabel independen potensial lainnya. Penelitian di masa depan harus mengeksplorasi platform lain, memasukkan lebih banyak variabel independen, dan menggunakan sampel yang lebih besar dan lebih beragam
References
Achmad, Nur, dkk., (2023). Workshop Statistik Milenial. Jasmine : Sukoharjo.
Andono, B., & Ihza Maulana, Y. (2022). Pengaruh brand image dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui online travel agent Traveloka (Studi pada konsumen di lingkungan mahasiswa STTKD). Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(1), 62–72. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i1.570
Alipudin, D., Nursanta, E., & Masitoh, S. (2023). Pengaruh digital marketing, celebrity endorser dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian pada Tokopedia. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(2), 212–219. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v4i2.1433
Brilliany, E. A. P. W. N. (2022). Pengaruh celebrity endorser, citra merek dan kepercayaan merek. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 72–77.
Hendi, D., Rini, E. S., & Silalahi, A. S. (2022). The influence of integrated marketing communication, brand ambassador on purchase decisions through brand awareness, and brand image as intervening variables at Tokopedia in Medan City. International Journal of Research and Review, 9(4), 217–229. https://doi.org/10.52403/ijrr.20220427
Muslichah, M., Abdullah, R., & Abdul Razak, L. (2020). The effect of halal foods awareness on purchase decision with religiosity as a moderating variable: A study among university students in Brunei Darussalam. Journal of Islamic Marketing, 11(5), 1091–1104. https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2017-0102
Nizar, M., Aini, A., Mundir, A., & Syu’aibi, M. M. (2023). Label halal vs kualitas produk dalam keputusan pembelian produk makanan di Kabupaten Malang. DIES: Journal of Dalwa Islamic Economic Studies, 2(1), 12–32. https://doi.org/10.38073/dies.v2i1.984
Najwah, J., & Chasanah, A. N. (n.d.). Pengaruh viral marketing, online consumer reviews, harga, dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian secara online di Tokopedia.
Nur Millatina, A., Tanzil Fawaiq Sayyaf, R., Agama Islam, F., & Muhammadiyah Malang, U. (2019). Makanan halal pada street food: Halal awareness, halal knowledge, label halal terhadap keputusan pembelian (Studi kasus di Kota Malang). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2610–2619. http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.8462
Octavia, B., & Riza, F. (2023). The effect of customer value and brand awareness on customer retention with customer satisfaction as a mediating variable. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 3(02), 129–143. https://doi.org/10.59141/jrssem.v3i02.553
Pahutar, I., Pristiyono, P., & Simanjuntak, D. (2023). Analisis tingkat pengetahuan konsumen dan label halal terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian. Remik, 7(2), 1108–1118. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12285
Porto, R. B., Watanabe, E. A. de M., Barrozo, M. M. A., & Souza Júnior, E. X. de. (2021). Boca-a-boca eletrônico versus força da marca: Efeitos na decisão de compra dos consumidores. International Journal of Professional Business Review, 7(1), e0250. https://doi.org/10.26668/businessreview/2022.v7i1.250
Putri, W. N., & Sholahuddin, M. (2024). Pengaruh labelitas halal, dan harga terhadap minat beli produk skincare Wardah dengan brand image sebagai variable intervening. SEIKO: Journal of Management & Business, 7(1), 140–154.
Rahmawati, Y. G., Suryaningsih, I. B., Musmedi, D. P., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Jember, U. (2023). Peran citra merek sebagai mediating pengaruh celebrity endorser dan viral marketing terhadap motivasi keputusan pembelian Oreo X Blackpink (Vol. 17, Issue 3). https://jurnal.unej.ac.id/index.php/BISMA
Salmiah, Sahir, S. H., & Fahlevi, M. (2024). The effect of social media and electronic word of mouth on trust and loyalty: Evidence from generation Z in coffee industry. International Journal of Data and Network Science, 8(1), 641–654. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.8.021
Santy, R. D., & Andriani, R. (2023). Purchase decision in terms of content marketing and e-wom on social media. Journal of Eastern European and Central Asian Research, 10(6), 921–928. https://doi.org/10.15549/jeecar.v10i6.1502
Simanjuntak, D. C. Y., Salimi, V. A., Louis, V., & Johanes, T. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan saluran distribusi terhadap keputusan pembelian baja pada PT Suminsuryamesindolestari. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2872. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p20
Sondakh, N. D., Tumbel, A. L., & Djenmy, W. (2022). Pengaruh viral marketing, brand image dan harga terhadap keputusan pembelian Kokumi Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 479–489.
Vioreliana Hardhiati, & Sholahuddin, M. (2024). The influence of e-wom and perceived ease of use on purchase interest in muslim fashion products with trust as an intervening variable (Study on Shopee users in Surakarta city). 7(2), 1–23.
Waluya, A. I., Iqbal, M. A., & Indradewa, R. (2019). How product quality, brand image, and customer satisfaction affect the purchase decisions of Indonesian automotive customers. International Journal of Services, Economics and Management, 10(2), 177–193. https://doi.org/10.1504/IJSEM.2019.100944
Template
