Positive Word Of Mouth: Analisis Peran Kesesuaian Nilai Dan Kecintaan Terhadap Merek Pada Produk Kosmetik Halal
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kesesuaian nilai dan kecintaan terhadap merek dalam mempengaruhi positive word of mouth (PWOM) pada produk kosmetik halal, khususnya Wardah di Surakarta. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan menguji hubungan antar variabel melalui data numerik. Subjek penelitian ini adalah konsumen produk Wardah, dengan sampel 150 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling. Variabel yang dianalisis mencakup value congruity, brand image, brand love, brand commitment, dan PWOM, yang diukur berdasarkan indikator yang dikembangkan dari penelitian sebelumnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesesuaian nilai, citra merek, kecintaan terhadap merek, dan komitmen merek berpengaruh signifikan terhadap positive word of mouth. Secara teoritis, penelitian ini memperluas wawasan tentang pengaruh nilai emosional dan persepsi konsumen terhadap loyalitas dan promosi merek secara sukarela. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan panduan bagi Wardah untuk meningkatkan keselarasan nilai dan pengalaman emosional guna memperkuat loyalitas dan meningkatkan PWOM. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kesesuaian nilai antara merek dan konsumen, serta menciptakan pengalaman emosional yang berkesan.
References
Albert, N., & Merunka, D. (2013). The role of brand love in consumer-brand relationships. Journal of Consumer Marketing, 30(3), 258–266. https://doi.org/10.1108/07363761311328928
Ambali, A. R., & Bakar, A. N. (2014). People’s Awareness on Halal Foods and Products: Potential Issues for Policy-makers. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 121, 3–25. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.01.1104
Arief, M., & Sunarti, S. (2017). PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KOMITMEN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (Survei pada Warga Kelurahan Penanggungan Konsumen Produk Aqua di Kota Malang). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 44, Issue 1).
Chen, H. Bin, Yeh, S. S., & Huan, T. C. (2014). Nostalgic emotion, experiential value, brand image, and consumption intentions of customers of nostalgic-themed restaurants. Journal of Business Research, 67(3), 354–360. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.01.003
Ghozali, I. (2014). Structural equation modeling, alternative method with partial least square (PLS). Semarang: Diponegoro University Publishing Agency.
Hisyam Naufal, M., Maftukhah Jurusan Manajemen, I., & Ekonomi, F. (2017). Management Analysis Journal. Management Analysis Journal, 6(4). http://maj.unnes.ac.id
Maisam, S., & Mahsa, R. D. (2016). Positive word of mouth marketing: Explaining the roles of value congruity and brand love. Journal of Competitiveness, 8(1), 19–37. https://doi.org/10.7441/joc.2016.01.02
Motahari Nejad, F., Samadi, S., Tolabi, Z., & Allah pour A. Y., (2014). Investigation of brand-consumer relationship: Study item: Electrical appliances. Market management magazine, 23, 24-38.
Obamiro, J. K., Ogunnaike, O. O., & Osibanjo, O. A. (2014). Organizational Citizenship Behaviour, Hospital Corporate Image and Performance. Journal of Competitiveness, 6(1), 36–49. https://doi.org/10.7441/joc.2014.01.03
Pamungkas, B. A., & Zuhroh, S. (2016). Pengaruh promosi di media sosial dan word of mouth terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada Kedai Bontacos, Jombang). Jurnal komunikasi, 10(2), 144-158.
Papista, E., & Dimitriadis, S. (2012). Exploring consumer-brand relationship quality and identification: Qualitative evidence from cosmetics brands Qualitative Market Research. An International Journal, 15(1), 33-56. doi:10.1108/13522751211191982
Purwanto, A., Asbari, M., Santoso, T. I., Paramarta, V., & Sunarsi, D. (2020). Social and Management Research Quantitative Analysis for Medium Sample: Comparing of Lisrel, Tetrad, GSCA, Amos, SmartPLS, WarpPLS, and SPSS. https://ssrn.com/abstract=3937196
Rather, R. A., & Camilleri, M. A. (2019). The effects of service quality and consumer-brand value congruity on hospitality brand loyalty. Anatolia, 30(4), 547–559. https://doi.org/10.1080/13032917.2019.1650289
Tuškej, U., Golob, U., & Podnar, K. (2013). The role of consumer-brand identification in building brand relationships. Journal of Business Research, 66(1), 53–59. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.07.022
Unal, S., Aydin, H. (2013). An Investigation on the Evaluation of the Factors Affecting Brand Love. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 92, 76–85. doi:10.1016/ j.sbspro.2013.08.640
Warto, W., & Samsuri, S. (2020). Sertifikasi Halal dan Implikasinya Bagi Bisnis Produk Halal di Indonesia. Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 2(1), 98. https://doi.org/10.31000/almaal.v2i1.2803
Zhou, Z., Zhang, Q. Su, C., & Zhou, N. (2012). How do brand communities generate brand relationships? Intermediate mechanisms. Journal of Business Research, 65, 890–895. doi:10.1016/j.jbusres.2011.06.034
Template
