Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Jasa Bengkel Pangeran Auto Care Medan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6903Keywords:
Kualitas Layanan, Harga, Komunikasi Pemasaran, Keputusan PembelianAbstract
Pangeran Auto Care adalah perusahaan yang menyediakan layanan bengkel mobil, termasuk roda, ban, spooring, balancing, nitrogen, dan lainnya. Selain itu, perusahaan juga menawarkan jasa penggantian velg, ganti oli, coating, tune up, dan berbagai layanan lainnya. Berdasarkan observasi yang dilakukan, perusahaan saat ini mengalami penurunan dalam keputusan pembelian konsumen, sehingga tingkat penjualan jasanya tidak mencapai target yang diinginkan. Populasi yang digunakan adalah seluruh konsumen yang berkunjung dan melakukan pembelian di perusahaan selama periode 2023, berjumlah 9.145 orang. Karena populasinya tidak diketahui dengan pasti, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah rumus Slovin, yang menghasilkan 96 sampel penelitian. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling, di mana responden dipilih secara acak sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen di bengkel Pangeran Auto Care Medan. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen. Selain itu, Komunikasi Pemasaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen. Secara keseluruhan, Kualitas Layanan, Harga, dan Komunikasi Pemasaran berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen di bengkel Pangeran Auto Care Medan.
References
Bancin, John Budiman. (2019). Citra Merek dan Word of Mouth (Perannya Dalam Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina). Surabaya: Jakad Media Publishing.
Darmis. (2021). Hal-Hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar. Solo: Yayasan Lembaga Gumun.
Fauzi, Azmi, Kurniawan Sarlo, Kenny Kenny, Jarungjung Hutagaol, Made Adhiguna Samvara. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel.
Febriani, N. S., dan Dewi, Wayan W. A. (2018). Teori Dan Praktis: Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: UB Press.
Firmansyah, A. (2020). Komunikasi Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Fitriah, Maria. (2018). Komunikasi Pemasaran Melalui Desain Visual. Yogyakarta: Budi Utama.
Hadinata, Willy, Jeffrey Jeffrey, Ryan Trizie, Jarungjung Hutagao. (2023). The Effect Of Personal Selling, Sales Promotion And Product Quality On The Purchase Decision Of Yuasa Brand Motor Battery At Pt Adidaya Karya Indotama Medan.
Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Penerbit PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Ismainar, H. (2019). Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Kurniawan, A. R. (2018). Dasar-Dasar Marketing, Segala Hal Tentang Marketing & Sales. Penerbit Quadrant, Yogyakarta.
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta.
Ramdhani, Dadan. dkk, (2020). Akuntansi Biaya (Konsep dan Implementasi di Industri Manufaktur). Yogyakarta: Markumi.
Santoso, M. (2019). Loyalitas Nasabah PDBANK PERKREDITANRAKYAT Wilayah Cirebon. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sawlani, Dhiraj Kelly. (2021). Keputusan Pembelian Online: Kualitas Website, Keamanan dan Kepercayaan. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Sinaga, Rosika, Putri Angelia Hutagalung, Jarungjung Hutagaol, Nirwan Br Bangun. (2023). The Effect Of Advertising Attraction, Brand Image And Price On The Purchase Decision Of Indomie Instant Noodles In Students Of The Faculty Of Teaching And Educational Sciences.
Sudarso, Adriasan. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi Dengan Hasil Riset Pada Hotel Berbintang di Sumatera Utara. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Tjiptono, Fandy., dan Anastasia Diana. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Template
