Pengaruh Kualitas Produk Dan Program Diskon & Cashback Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee (Provinsi Jawa Timur)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.7085Keywords:
Kualitas Produk, Diskon, Cashback, Kepuasan Pelanggan, E-Commerce.Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk serta program diskon dan cashback terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Provinsi Jawa Timur. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan metode convenience sampling. Data dikumpulkan melalui survei dengan kuesioner sebagai instrumen utama. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan program diskon & cashback, sementara kepuasan pelanggan menjadi variabel dependen. Analisis dilakukan menggunakan uji statistik deskriptif, uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, di mana pelanggan lebih puas ketika produk yang diterima sesuai dengan ekspektasi mereka. Program diskon dan cashback juga memberikan pengaruh signifikan, dengan pelanggan merasa lebih puas saat mendapatkan penawaran menarik yang meningkatkan nilai ekonomis pembelian. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan beberapa saran. Shopee disarankan untuk meningkatkan pengawasan kualitas produk dan memperluas variasi program diskon & cashback untuk menarik lebih banyak pelanggan. Penjual di Shopee juga dianjurkan untuk menjaga kualitas produk dan memanfaatkan program promosi yang disediakan platform. Penelitian lebih lanjut diharapkan dapat melibatkan sampel yang lebih besar dan menggunakan variabel tambahan, seperti kepercayaan dan keamanan, untuk menggali faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
References
Adi, A. (2022). Pertumbuhan Pengunjung Shopee sampai Kuartal II 2022. Databoks, 2022. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/11/21/ini-pertumbuhan-pengunjung-shopee-sampai-kuartal-ii-2022.
Ahmad Syauqi, Fauzi Arif Lubis, A. (2022). Pengaruh Cashback, Flash Sale, Tagline “Gratis Ongkir” Terhadap Impulse Buying Konsumen Generasi Z Pada Shopee. ????, 2(8.5.2017), 2003–2005.
Andi Emmywati Appawali, Haerudin Saleh, S. S. (2018). Manajemen Daya Tarik Wisata dan Kepuasan Kunjungan Wisata. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 3, Issue 1). https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
Ardianty, L. (2020). Pengaruh Persepsi Nilai Konsumsi Local Food Terhadap Sikap, Citra Destinasi Dan Niat Prilaku. Global Health, 167(1), 1–5. https://www.e-ir.info/2018/01/14/securitisation-theory-an-introduction/
Bahri, S. (2013). Hukum Promosi Produk Dalam Perspektif Hukum Islam. Epistemé: Jurnal Pengembangan Ilmu Keislaman, 8(1). https://doi.org/10.21274/epis.2013.8.1.135-154
Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1(1), 15–30. https://jom.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jimen/article/view/2
Dilla Agista Ningrum, Achmad Fauzi, Alif Syaridwan, Imelda Ade Putri, Nanda Meilina Putri, & Shinta Amelia Putri. (2023). Peran Manajemen Sekuriti Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Aplikasi Shopee. Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 732.
Ellitan, L. (2006). Strategi Inovasi Dan Kinerja Perusahaan Manufaktur Di Indonesia: Pendekatan Model Simultan Dan Model Sekuensial. Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 1, Nov 2006, 6(1), 1–22.
Evander Natanaen Naban, Zulkaenain, E. (2023). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Keamanan terhadap Minat Beli Konsumen pada Platform Shopee. 7, 1638–1649.
Fadlik, F. G. (2012). Strategi Komunikasi Pemasaran Telkomsel Flash Dan Blackberry Internet Service. 1–171.
Farah Dilla Wanda Damayanti, C. C. (2021). Pengaruh Penggunaan Pembayaran Shopeepay Later Terhadap Perilaku Konsumsi Islam Generasi Milenial Di Surabaya. 7(03), 1880–1888.
Fatmawati, N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic Honda. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 10(1), 1. https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i1.5134
Fatyandri, A., Tan, J., Surya Sri Rahayu, P., Fahira, A., & Aj Reqha, C. (2023). Analysis Industry Rivalry and Competition: Analisis Persaingan Kompetitif Perusahaan E-Commerce Shopee Dengan Menggunakan Metode Porter’S Five Forces. Jurnal EK&BI, 6, 2620–7443. https://doi.org/10.37600/ekbi.v6i1.804
Fransisca Tiurma Damanik, Parlindungan Purba, R. R. P. (2020). Pengaruh Flash Sale Dan Cashback Terhadap Perilaku Impulse Buying Pada Pengguna Aplikasi Lazada. Jurnal Teknologi, Kesehatan Dan Ilmu Sosial, 2(2), 11–19.
Irawan, D. T. B., & Satrio, B. (2015). Pengaruh Produk, Harga, Saluran Distribusi dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Avanza. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 4(9), 1–18.
Irene adryani. (2017). Analisis Keterkaitan Atribut Produk Jasa Terhadap Tingkat Kepentingan dan Harapan Konsumen.
Isa, M., Lubis, H. A., & Chaniago, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero). Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 164–181. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.90
Jannah, M., Wahono, B., & Khalikussabir, K. (2022). Pengaruh Diskon Flash Sale, Rating dan Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 10(13), 38–51. www.indotelko.com
Juwanto. (2018). Pemberian Diskon Dalam Pelaksanaan Jual Beli Di Pasar Cendrawasih Kota. 1–26.
Masruchin, J. D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Antar Jemput Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan PT. BPRS Lantabur Tebu Ireng Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01), 1430–1437.
Mentang, J. J., Ogi, I. W., & Samadi, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Marina Hashin Manado. Jurnal EMBA, 9(4), 680–690. file:///C:/Users/USER/Documents/proposal/jurnal/Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Marina Hash in Manado Di Masa Pandemi Covid-19.pdf
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528
Nurakhmawati, R., Purnamawati, A., & Fahmi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 191–204. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1881
Nurlaela Anwar, R., & Ananda Wardani, F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370–1379. http://jurnal.um-tapsel.ac.id/index.php/nusantara/index
Nuryani, F. T., Nurkesuma, N., & Hadibrata, B. (2022). Korelasi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Promosi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI), 3(4), 452–462. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i4
Ratri, L. E. (2007). Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) Operator Seluler Dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler. Revista Brasileira de Ergonomia, 9(2), 10. https://www.infodesign.org.br/infodesign/article/view/355%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/index.php/ae/article/view/731%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/index.php/ae/article/view/269%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/index.php/ae/article/view/106
Rini, G. P. (2018). Peningkatan Top of Mind Melalui Frekuensi Penayangan, Daya Tarik Pesan Dan Waktu Penayangan Iklan. Media Ekonomi, 18(2), 95. https://doi.org/10.30595/medek.v18i2.3054
Riyono, G. E. B. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua. Paper Knowledge. Toward a Media History of Documents, 3(April), 49–58.
Rizkitania, A., Auliyah, A., & Wani, Y. A. (2022). Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap Katering Sehat. Media Gizi Indonesia (National Nutrition Journal), 17(2), 213–223. https://doi.org/10.204736/mgi.v17i2.213-223
Rochman, A. N. (2021). Pengaruh Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Aplikasi Shopee.
Sari, D. R., & Faisal, I. (2018). Pengaruh Price Discount, Bonus Pack Dan In-Store Display Terhadap Keputusa Impulse Buying Pada Giant. Jurnal Sains Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 51–60.
Shopee, S. (n.d.). Shopee, Nikmati Promo Semua di Shopee DISKON 50% Hanya di Shopee LIVE. 2–3.
Sudirjo, F., Purwati, T., Widyastuti, W., Budiman, Y. U., & ... (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce. Jurnal Pendidikan …, 7, 7524–7532. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/7422%0Ahttps://jptam.org/index.php/jptam/article/download/7422/6136
Susanto, A. (2017). Proses Habituasi Nilai Disiplin Pada Anak Usia Dini Dalam Kerangka Pembentukan Karakter Bangsa. Jurnal Sosioreligi, 15(1), 21.
Suud, K. (2019). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek, Kepuasan Pelanggan, Dan Resonansi Merek Terhadap Minat Pembelian Kembali Pada Industri Kreatif Dan Gaya Hidup Di Indonesia.
Tuti, M., Seran, N., & Damayanti, P. (2021). Pengaruh kualitas produk dan dekorasi terhadap kepuasan pelanggan melalui uji keputusan pembelian. Jurnal Culinaria, III(September 2020).
Wardani, Y. M., & Ridlwan, A. A. (2022). Penerapan Etika Bisnis Islam dalam membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi. JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 12(1), 37. https://doi.org/10.21927/jesi.2022.12(1).37-52.
Template
