Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Art Of Dakwah Melalui Kepuasan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8388Keywords:
Kualitas Layanan, Kepercayaan, Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan KonsumenAbstract
Dakwah bukan sekadar asal menyampaikan kebaikan, tapi bagaimana menyajikan kebaikan itu dengan cara yang tepat sehingga bisa berdampak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Art Of Dakwah melalui Kepuasan Konsumen.Variabel bebas adalah Kulitas Layanan, Kepercayaan, dan Customer Relationship Managemen. Variabel terikat adalah Loyalitas Pelanggan. Variabel intervening adalah Kepuasan Konsumen. Sebanyak 120 responden diambil sebagai sampel denga menggunakan proposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dan pengolahan data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) yang dioperasikan dengan program Smart PLS 4. Hasil penelitian pengaruh langsung Kualitas Layanan, Kepercayaan dan dan Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan. pengaruh langsung Kualitas Layanan, Kepercayaan dan dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan. Pengaruh tidak langsung juga berpengaruh positif dan signifikan.
References
Alfajar, F., Mustainah, Tawil, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Jurnal Administration and Management Public Literation, 1(1), 37–50.
Aska Saputra, Y., Jatmiko, & Faruk Sofyan, J. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Promosi di Instagram Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan di Layanan Spaylater. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(6), 964–978. https://doi.org/10.5281/zenodo.10657438.
Azis, F. A. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management ( CRM ) Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. 1(3).
Bagus, I., Udayana, N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. 19(02), 226–233.
Christina Dewi W, Apriana Anggreini Bangun, Ratna Susilowati, & Mughni Mutmainnah Iskandar A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(2), 193–203. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v4i2.1333
Dewantari, F., Telagawathi, N. L. W. S., & Widiastini, N. M. A. (2024). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bri Di Kabupaten Buleleng. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(1), 160–173. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.53576
Djatola, H. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Café Tanaris Sulawesi Tengah. 5, 112–120.
Estamarinda, E., Akila, & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manivestsi, 3(1), 69–82.
Fitri, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Atribut Produk dan Religiusitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Kudus Sutono 1 ,. 9(1).
Ganesha, U. P. (2023). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan gayatri mas mode di singaraja. 5(1), 1–9.
Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2024). 3 1,2,3. 10(April), 990–995.
Indriyani, Y., & Megawati. (2024). Pengaruh Kepuasan Pelanggan , Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pempek Flamboyant. MDP Student Conference, 504–508.
Ismail Dano Dasim, I., & Yunita Tarigan, C. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah di PT Bank Central Asia. Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(4), 2193–2205.
Kristanto, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A-Karsan Bandung ). 19, 13–22.
Manajemen, J., Oktober, N., & Azis, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. 1(4).
Meirina, O. A., & Hidayat, D. S. (2022). Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Jembatan Memperkuat Loyalitas Atas Layanan Jne Express. Jurnal Magisma, X(1), 45–59. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/SJME-07-2022-0159/full/html
Mu’arotun, R. E., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Kredit Pt Pegadaian (Persero) Cabang Demak. Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(1), 311. https://doi.org/10.29040/jie.v6i1.4134
Munandar, I., & Sari, T. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada CV Mars Global Group The Influence of Service Quality and Customer Relationship Management (CRM) on Customer Purchasing Decisions at CV Mars. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Manajemen (EBISMEN), 2(1), 15–26.
Pelanggan, N., Dan, K. P., Sumakto, K., & Malang, S. A. K. (n.d.). 1) 2) 3) 123).
Pengaruh, A., Harga, P., & Dan, K. L. (2022). Analisis pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan study pada fotocopy lancar baru semarang. 20(3), 243–253.
Prasetya, Adhitya, Y., Ip, S., & Utary, R. (2022). Analisis Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Ejurnal.Politeknikpratama.Ac.Id, 2(2). https://ejurnal.politeknikpratama.ac.id/index.php/jebaku/article/view/547
Promanjoe, Y. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Keripik Suher. Performa, 6(3), 197–206. https://doi.org/10.37715/jp.v6i3.2374
Rahmawati, W. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada MGS Computer Kota Balikpapan ). Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 2(3), 177–188.
Riset, J., Agustus, N., Wijayanti, A., Komariah, N. S., Faeni, D. P., & Hendayana, Y. (2024). Pengaruh Variasi Produk dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Intervening Keputusan Pembelian di Grup Order pada Album K-Pop ( Studi Kasus pada Fanbase SEVENTEEN ) Universitas Bhayangkara Jakarta Raya , Indonesia Hallyu a. 2(3).
Salamena, A. M. C., & Emanuel, A. W. R. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas di Cafe Pelangi. Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi), 8(2), 333–340. https://doi.org/10.35870/jtik.v8i2.1747
Saputra, S., & Pili, D. S. M. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Medan. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 13(1), 18–28.
Sondakh, C. (n.d.). Kualitas Layananan, citra merek….. ( Sondakh) 19. 19–32.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Syaifudin, T. A., & Amalia, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Dealer Motor Yang Di Mediasi Oleh Kualitas CRM. Economics Business Finance and Entrepreneurship, 129–142.
Widyana, S. F., & Firmansyah, H. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Sepatu Convese. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 11(1), 11.
Yani, A. S., & Sinambela, Y. F. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Moderasi di PT Sinarmas Sentra Cipta. Edunomika, 8(1), 1–7.
Zega, A., Halawa, H., & Hiya, N. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada CV Surya Pratama Indonesia. Jurnal Dunia Pendidikan, 4(2), 889–900.