Pengaruh Service Quality Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Persalinan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Zainab Pekanbaru Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i5.984Keywords:
Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan, Purposive SamplingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pasien dalam memilih persalinan di rumah sakit ibu dan anak zainab pekanbaru dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan diperoleh 70 pasien yang pernah melahirkan lebih dari satu kali untuk periode 2018-2020 sebagai sampel. Alat analisis data yang digunakan adalah pemodelan persamaan struktural (sem) dengan menggunakan program pls (partial least square). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan pengaruh langsung, terdapat pengaruh positif variabel citra merek terhadap kepercayaan, kualitas layanan terhadap keputusan pemilihan pengiriman, citra merek pada keputusan pemilihan pengiriman dan kepercayaan pada keputusan pemilihan pengiriman, namun ada adalah hasil dari pengaruh substansial pada variabel kualitas layanan pada kepercayaan. Pada pengaruh tidak langsung terdapat pengaruh positif variabel citra merek terhadap keputusan pemilihan persalinan dengan mediasi kepercayaan, tetapi pengaruh negatif variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pemilihan persalinan dengan kepercayaan sebagai mediasi.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan, Purposive Sampling
References
Afrizal, Suhardi. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Pada Loyalitas Pasien. JEM: Jurnal Ekonomi dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang. 4(1)
Asyifa L. S., Rahayu A. (2016). Kenyamanan Dan Kepercayaan Konsumen Blibli.Com Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Online. Journal Of Business Management Education | (3) : 49-56
Djaali. 2008. Sala Linkert. Jakarta : Pustaka Utama.
Djohan, A, J. (2015). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kepercayaan untuk Mencapai Loyalitas Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Swasta di Kota Banjarmasin. Jurnal Apliaksi Manajemen (IAM) 13(2)
Erviana, Okky. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Dr. Soewondo Kendal. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang
Fombrun, Charles J. (1996). Reputation: realizing value from the corporate image. USA : HBS PRESS
Ghozali, I. dan Latan, H. (2012). Partial Least Square Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program Smart PLS 2.0 M3. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griselda, G., & Panjaitan, T, M. (2007) . Analisis Penaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pulau Dua. Jurnal Manajemen UPH, 2(1), 39-62.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia. Jilid 1 dan 2. Jakarta : Erlangga.
Kusumawardani, A. E. (2017). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop (Studi Kuantitatif Di Kalangan Siswi Kelas Xi Ips 3 Sma Negeri 4 Surakarta Melalui Online Shop Di Instagram). Skripsi Fakultas Komunikasi Dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Laporan Dinas Kesehatan Provinsi Riau. 2019. Pekanbaru.
Laporan Pemerintah Kesehatan No. 340. 2010. Jakarta.
Morissan, A, M. (2010). Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Penerbit Kencana
Puspita L, Sasmita E. M., Sari B. (2020). Pengaruh Lokasi, Citra Rumah Sakit, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih Rsud Pasar Minggu. Jurnal Ikra-Ith Ekonomika, 2(3)
Rahab dan Nawarini, A. T. (2012). Peningkatan Citra Dan Kepercayaan Masyarakat Pada Rumah Sakit Milik Pemerintah Melalui Perbaikan Sistem Penyampaian Jasa. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 1(1)
Rahayu, S. P., Nuryakin, Surwanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Pasien BPJS. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia. MPPKI, 5(1).
Rizkiawan, I. K. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Tesis Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Saleem, Muhammad. Mazhar, & Naheed. (2017). Impact of service quality and trust on repurchase intentions – the case of Pakistan airline industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(5) : 1136-1159.
Saragih, F. (2010). Pengaruh Penyuluhan Terhadap Pengetahuan dan Sikap Ibu Tentang Makanan Sehat Dan Gizi Seimbang Di Desa Merak Raya Kecamatan Raya Kabupaten Simalungun Tahun 2010. Skripsi. FKM USU. Medan
Septana, Armando. (2009). Analisis Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pasien Rawat Inap dalam Memilih Jasa Pelayanan Medis pada RSIA. Hermina TangkubanPrahu Malang. Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya Malang.
Setiyowati, Y. D, Syahrir A. P, Irwandy. (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Jalan Untuk Memanfaatkan Pelayanan Kesehatan Di Rs Universitas Hasanuddin Tahun 2013. Fakultas Kesehatan Masyarakat, Unhas, Makassar
Sevilla, Consuelo G. et. al (2007). “Research Methods”. Rex Printing Company. QuezonCity.
Shamdasani, Prem N and Audrey Balakrishnan. (2000). Determinants of Relationship Quality and Loyalty in Personalized Services. Asia Pacific Journal of Management, 17 : 399-22.
Sugiyono, (2013), Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : ALFABETA
Sumiyati C., Syah T. Y. R. (2016). Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Dengan Mediasi Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Swasta. Prosiding Seminar Nasional Dan Call For Papers “Tantangan Pengembangan Ilmu Akuntansi, Inklusi Keuangan, Dan Kontribusinya Terhadap Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan”.
Umar, H. (2011). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Urbach, Nils & Ahlemann, F. (2010) Structural equation modelling in informations systems research using partial least square. Journal of Information Technology Theory and Application, 11(2).
Wardoyo, Andini I. (2017). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma. Saing. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 19 (1)
Wididana, K. B. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Paisen Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 3(1) : 78-93
Yamin, S., dan Kurniawan, H. (2011). Generasi Baru Mengolah Data Penelitian dengan Partial Least Square Path Modeling: Aplikasi dengan Software XLSTAT, SmartPLS, dan Visual Pls. Salemba Infotek. Jakarta.
Yunida, M. E. (2016). Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri). Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta
Template
